Member of Travel Tourism

« TOURISM TIDBITS » de « TOURISM & MORE, INC. »

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La mission que s'est donné « Tourism Tidbits » est de mettre à disposition des professionnels du voyage, une vue d'ensemble accessible mensuellement, des idées les plus créatives en tourisme.

Nous vous autorisons à reprendre les contenus de façon partielle ou intégrale de « Tourism Tidbits » et d'en faire la diffusion, à la condition express d'un référencement correct (assortie de la mention du nom de l'auteur, de la source, et d'un lien renvoyant vers le document original en ligne sur le site).

"Tourism Tidbits" est publié mensuellement dans une version anglaise, espagnole, portugaise, turque. Et désormais française. Mme. Patricia Koalska du Mexique assure la traduction espagnole, Ericka Amorim de Lisbone au Portugal fournit la version portuguaise, le Dr. Turgut Var la version turque, et Mme Elise Magras, Ile de Saint Barthèlemy- Caraïbes françaises, la version française.
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TOURISM & MORE'S "TOURISM TIDBITS" Edition de Novembre 2010

Savoir remercier son client !
De plus en plus, l'observateur attentionné du tourisme et des voyages entend dire des expressions telles que : " Vous souvenez-vous quand le voyage était quelque chose d'amusant ?" Ou "J'aimais beaucoup voyager et maintenant c'est quelque chose que je redoute!" Peu de personnes s'opposeront au constat qui veut que l'amusement et l'élégance fournis par les voyages et le tourisme ont maintenant cédé la place à un champ banal et mondial de tracas. Souvent l'industrie du tourisme et des voyages accuse les événements du 11 septembre 2001 d'être la source de beaucoup de ses maux. Certainement que le 11 septembre contribue au déclin des voyages et du tourisme, mais peut-être les professionnels du tourisme et des voyages feraient-ils aussi bien de se demander si ce déclin n'est pas aussi issu des nombreux facteurs sous leur contrôle. Il y a des exceptions à cette règle, par exemple, bon nombre d'hôtels au cours des dernières années ont pris des chemins de traverse afin d'améliorer la qualité de leur service. La gratuité de l'Internet sans fil et des petits-déjeuners est devenu presqu'un standard.

Beaucoup d'hôtels offrent à leurs clients, en bienvenue un cookie ou autre doucerie du genre et les horaires classiques des entrées et sorties ont été revus et modifiés pour répondre au besoin du voyageur d'affaires. Malgré ces améliorations l'industrie du tourisme et des voyages a encore un long chemin à parcourir si elle veut regagner la confiance de ses clients. Une des façons de regagner cette confiance est de montrer à nos clients qu'ils sont plus que nécessaires, qu'ils sont appréciés. Quand nos visiteurs se sentent appréciés, la propension qu'ils reviennent, est non seulement plus élevée, mais il y a aussi un fort taux de recommandation de leur part à de potentiels nouveaux clients pour notre établissement. Les clients appréciés se considèrent souvent comme faisant partie de notre équipe et se dépasseront pour nous aider à développer de nouvelles idées qui contribueront à faire de notre affaire, une activité encore plus réussie.

« Tourism & More » suggère que chaque personne investie dans le tourisme et les voyages s'approprie certaines des idées suivantes :
- Faire preuve de reconnaissance. Beaucoup trop de gens dans le tourisme ont considéré leurs clients comme des ennemis. Si vous mettez autant les clients, passagers, ou visiteurs au second plan ; même les meilleures stratégies d'appréciation de la clientèle ne seront que de vaines peines et vous vous mettrez tout simplement hors d'affaire. Il est important que notre mentalité intègre le besoin vital de reconnaître individuellement chacun de nos clients.

- Souvenez-vous que les touristes n'ont pas de besoin de revenir. Souvent les professionnels de tourisme parlent de l'importance des séjours répétés, mais ne font rien pour gagner la fidélité du client ou pour nourrir son désir de revenir. Peu importe dans quel secteur du tourisme vous travaillez, développez une façon nouvelle ou créative de faire de vos visiteurs des clients désireux de renouveler leur séjour dans votre établissement.

Sachez user de votre ligne de front. Le personnel d'accueil imprègne votre client de l'atmosphère qui constitue sa première expérience au sein de votre établissement, à son arrivée. Peu importe le secteur dans lequel vous opérez, dans un hôtel ou une compagnie aérienne, à un box de billetterie ou comme un serveur ou une serveuse ; que la personne soit un habitué ou un nouveau client, traiter le avec le plaisir de servir un client arrivant comme pour la première fois dans votre établissement. Bien choisir vos agents d'accueil, contribuera grandement à faire votre clientèle se sentir indispensable.

- Traiter vos employés de première ligne comme des rois et des reines. C'est au travers de ces personnes que se dessine le « visage du tourisme ». Les visiteurs ne se soucient pas des règlements établis par le siège social. Ce qui importe pour eux, c'est la manière dont ils seront traités et s'ils ont un problème, avec quelle efficacité et gentillesse sera résolu ce problème. Choisissez donc vos agents d'accueil soigneusement. Il n'y a rien de mal à être un introverti ou un timide sauf que de tels caractères ne correspondent pas véritablement aux besoins d'un poste d'accueil. Choisissez ces agents parmi des gens avenants, qui aiment le contact humain, qui sont sociables, gentils et qui n'ont pas tendance à s'emporter pour un rien.

- Multiplier les opportunités d'appréciations pour le plaisir de votre clientèle. Organisez une petite fête pour célébrer un nouveau produit, l'ouverture d'un nouveau magasin, ou juste une soirée pour remercier vos clients. Ces petits rendez-vous ne doivent pas être nécessairement de grande classe; souvent une formule simple, avec petits gâteaux, une simple boisson non-alcoolisée, un café ou un thé sera suffisante. Ce qui compte vraiment est l'atmosphère que vous créez, qui indique à votre client : "nous nous soucions!

- utilisez le prénom du client une fois après avoir établi votre première conversation. Vous vous assurerez de savoir si votre client trouve un inconvénient à ce que vous l'appeliez par son prénom, une fois après avoir établi votre premier contact avec lui, ou s'il préfère être appelé plus classiquement par son nom. Vous choisirez la formule avec laquelle le client se sent le plus à l'aise. Rappelez-vous surtout que l'important est l'appréciation que vos aurez de votre client, pas celle qu'aura votre client de vous.

- créez l'événement "des amis et une famille" où des récompenses spéciales seront attribuées parmi les deux parties : vos salariés et vos clients. Rappelez-vous qu'il est préférable d'offrir peu à chacun mais avec plaisir que d'exclure quelqu'un. Les gens se sentent souvent mieux et sont le plus touchés par les petites intentions que par une grande cérémonie.

Sachez remercier avec une petite carte, un courrier électronique ou par lettre pour chaque achat fait par votre client. Dans le monde d'aujourd'hui, des courriers électroniques sont presque instantanés et opèrent non seulement comme une façon de montrer l'appréciation, mais contribuent à entretenir un dialogue et un suivi du client autant qu'à imprégner et renforcer la bonne image qu'il se fait de votre établissement.

- Demandez-vous si vous agissez de la façon suivante : Quand apparaît un problème est-ce que je me mets sur la défensive ou est-ce que je me demande ce que je peux faire pour que cette personne se sente au mieux ? Combien de fois est-ce que j'échange des sourires avec mes employés ? Est-ce que j'apporte mes ennuis domestiques avec moi au travail ? Est-ce que je contribue à faire que mes clients se sentent si bien dans mon établissement qu'ils aient envie d'y revenir ? Ai-je montré aujourd'hui à un client que

TOURISME EN LIGNE/ ENSEIGNEMENT

1) SÉCURITÉ Du TOURISME. l'Université de George Washington annonce pour le programme de son diplôme de « Management de Destination et de Marketing Touristique » le lancement d'un cours surle thème de " la Sûreté et la Sécurité pour les destinations touristiques : Construire un environnement touristique sûr et sécuritaire". C'est un cours conçu pour aider des professionnels de tourisme à comprendre l'importance de la sûreté et de la sécurité dans une destination, aussi bien que leur fournir "les outils" nécessaires pour créer un environnement sûr tant pour les visiteurs que pour les résidents. Sécurité de voyage de renommée mondiale et expert en sécurité, docteur Peter E. Tarlow, a développé ce cours en exploiant la richesse de son expérience et le nombre croissant de publications sur le sujet. Le cours est accessible dans le monde entier via l'enseignement à distance à base d'Internet. Pour plus d'informations merci de contacter Kristin Lamoureux par courriel à klam@gwu.edu.

2) Vous souhaitez conduire des recherches dans le domaine de la sécrité du tourisme? Nous vous informons d'une nouvelle offre de souscription ; Le tourisme et le plan de contrôle de la Sécurité.

Tourism & Mor en association avec notre partenaire, Mnemotrix Systems, Inc., offre maintenant un service en ligne amélioré et indispensable aux abonnés. Voici une nouvelle partie "de Plus" dans Tourism & More. Ce nouveau service offre à nos abonnés l'accès complet aux archivent des 18 dernières années de Tourism Tidbitd (notre Lettre d'information, nos données du forum en direct desGroupes de discussion et notre Base de données de Recherche Mondiale de Sécurité pour le Tourisme).

Cette approche de recherche relativement nouvelle permet d'accèder à bien plus que nos traditionnels mots clés grâce à nos capacités en recherche de Fusion de données stratégique, et un manuel simple pour la façon de s'en servir. C'estun service disponible par abonnement annuel pour la somme modeste de 99.99 $. Des adhésions d'entreprise sont possibles. Le but est de vous donner le-meilleur parmi les outils de recherche de fusion de données stratégiques actuellement disponibles. Nous ne pouvons désormais nous limiter à un listing de sujets que nous avons par le passé traités. Ce nouveau service vous permettra d'approfondir vos recherches en accédant au contenu directement par l'idée ou par le concept .

Le coût de ce service est de US$99.00 par an. Pour s'abonner à ce servicemerci de procèder directement sur notre site web à www.tourismandmore.com et e cliquer sur le mention: "subscribe".

OUVRAGES SUR LE TOURISME

1) Event Risk Management and Safety (ISBN 0-471-40168-4) by Peter E. Tarlow, published by John Wiley & Sons. Presenting theory and practical applications. To purchase this book, visit http://www.wiley.com/ or http://www.amazon.com/. If you would like Dr. Tarlow to speak or train people in this area, please contact him at ptarlow@tourismandmore.com

Gestion de risques des évènements et Sécurité (Présentation de théorie et applications pratiques). (ISBN 0-471-40168-4) par Peter E. Tarlow, publié par John Wiley et Fils. Pour acheter ce livre, visitez http: // www.wiley.com/ou http: // www.amazon.com/. Si vous souhaitez une conférence ou une session de formation par le docteur Tarlow sur ce thème, merci de le contacter par courriel à ptarlow@tourismandmore.com

2) Restoring Tourism Destinations in Crisis by Dr David Beirman: Published By Allen & Unwin (Australia & SE Asia) and CABI Publishing North America/ Europe 2003. For more information contact the author at mailto:david@aicc.org.au.
« Reconstruire les destinations touristiques en crise » par Dr David Beirman : Publié Par Allen & Unwin (Australie et Asie du Sud-Est) et CABI Publication (Amérique du Nord / l'Europe) 2003. Pour plus d'informations contactent l'auteur à mailto:david@aicc.org.au

3) Leisure Travel: A Marketing Handbook, by Stanley Plog, Pearson Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ, 2004. It's available through the website of Pearson Prentice-Hall for $25.
« Voyage de loisirs : un Manuel du Marketing », par Stanley Plog, Publications Pearson Prentice-hall, Upper Saddle River, NJ, 2004. Egalement disponible sur le site Web de Prentice-hall Pearson pour US$ 25

4) Tourism in Turbulent Times. Toward Safe Experiences for Visitors. Edited by Jeff Wilks, Donna Pendergast, and Peter Leggart. Published by Elsevier.
« Le tourisme en période de troubles. Vers des expériences sûres pour les visiteurs ». De Jeff Wilks, Donna Pendergast et Peter Leggart. Publications Elsevier.

5) Tourism Security & Safety, from Theory to Practice. Edited by Yoel Mansfeld and Abraham Pizam, published by Elsevier.
« La sécurité et la Sûreté en Tourisme : de la théorie à la pratique ». Par Yoel Mansfeld et Abraham Pizam. Publications Elsevier.

6) The Economics of Tourism Destinations, by Norbert Vanhove, Published by Elsevier
L'Économie des destinations touristiques, par Norbert Vanhove, Publié par Elsevier

7) Beach Safety and the Law, Edited by Jeff Wilks published by Queensland
(Australia) Law Society

La sécurité des plages et la Loi, par Jeff Wilks publié par Queensland(Australie)-Secteur des Lo.is sociales

8) Media Strategies for Marketing Places in Crisis, by Eli Avraham and Eran ketter Published by Elsevier
Stratégies Médiatiques pour la commercialisation d'une destination n période de crise, par Eli Avraham et Eran Ketter Publié par Elsevier

9) Tourism Development: Growth, Myths and Inequalities. Burns, P. and Novelli M. eds. (2008). Wallingford: CABI
Développement de Tourisme : Croissance, Mythes et Inégalités de Burns, P. et Novelli M. (2008). Wallingford : CABI

10) Tourism Management: Analysis, Behavior and Strategy, edited by Woodside and Martin, published by Cabi, London, England
10) Gestion du Tourisme : Analyse, Comportement et Stratégie, éditée par Woodside et Martin, publié par Cabi, Londres, l'Angleterre

11) Tourism and Mobility, Burns, P. and Novelli M. eds. (2008). Wallingford: CABI.
11) Tourisme et Mobilité, Burns, P. and Novelli M. eds. (2008). Wallingford: CABI.

12) Two new books for Spanish readers: (1) Inversión Hotelera, by Alfredo Ascanio and Turismo Sustentable both by Alfredo Ascanio and Marcus Vinicius Campos, You can purchase both of these books at http://etrillas.com.mx/trillas/busqueda/php
12) Deux nouveaux ouvrages pour les lecteurs de langue espagnole (1) Inversión Hotelera(l'investissement hôtelier), par Alfredo Ascanio et 2)Turismo Sustentable(le Tourisme durable) d' Alfredo Ascanio et de Marcus Vinicius Campos, Ces ouvrages sont tous les deux disponibles à http://etrillas.com.mx/trillas/busqueda/php

13) "The Ethics of Terrorism. Innovative Approaches from an International Perspective."
Eds Thomas Albert: Publisher: Charles C. Thomas, Springfield, Il; USA
Mailing Orders may be obtained directly to use:
PO Box 19265 Springfield, Illinois, 62794 - 9265. USA
or by calling
(800) 258-8980); ask for customer service, at "www.ccthomas.com"
or a
books@ccthomas.com.

13) L'Éthique du Terrorisme. Approches Innovatrices d'une Perspective Internationale de Thomas Albert : Éditeur : Charles C. Thomas, Springfield, Il; Etats-Unis
commander directement à l'adresse :PO Box 19265 Springfield, Illinois, 62794 - 9265. USA

ou par téléphone (800) 258-8980); demander le service des relations clients en ligne à www.ccthomas.com ou par courriel à books@ccthomas.com.

Tourism at the Olympics

Publication of a Special Issue of the Journal of Tourism and Cultural Change to mark the 2012 Olympic Games
Le Tourisme au Jeux Olympiques
Publication d'un numéro spécial du « Journal of Tourism and Cultural Change »(Journal du Tourisme et des changements Culturels) pour marquer les Jeux Olympics de 2012

APPEL A CONTRIBUTIONS

Si vous souhaitez contribuer à l'édition spéciale « JTCC's Olympic » ou discuter une éventuelle contribution merci de contacter le Prof. Mike Robinson (<mailto:m.d.robinson@leedsmet.ac.uk>m.d.robinson@leedsmet.ac.uk), ou

Josef Ploner (<mailto:j.ploner@leedsmet.ac.uk>j.ploner@leedsmet.ac.uk)

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Compte tenu de l'importance capitale de la Sûreté et de la Sécurité dans le tourisme nous avns choisi de mettre en avant trois conférences qui se tiendront dans le Monde sur la Sécurité dans le tourisme.

1) May 9-11
17ème Conférence Internationale de Las Vegas sur la Sécurité dans le Tourisme Au Centre des Conventions de Las Vegas. Convention Hotel: Las Vegas Hilton or Marriott Hotels Prix :US$100.00(en avance) ouUS125 à la porte. Le prix comporte le prix des petits déjeuners et des déjeuners. S'inscrire en ligne à www.touristsafety.org

2) 31Mai -2 Juin 20010/
IIIème Conférence annuelle Caribbeenne d'Aruba sur la Sécurité du Tourisme avec la participation du Dr. Peter Tarlow and Dave Shepherd..
Lieu: Salle de danse de « l'Occidental Grand Hotel »
Le prix des chambres: Simple: US $ 140,00 (double occupation); Double US $ 185,00 (simple occupation). Ces prix correspondent à la formule du « all- inclusive ».

Pour s'inscrire ou pour plus d'information merci de contactr Roland Peterson par courriel à allamanda@setarnet.aw

3) 14 Juin au 17 Juin, 2010
1st Sommet International sur la Sûreté & la Sécurité du Tourism en Malaysia
Lieu :: Best Western Premier Seri Pacific Kuala Lumpur, Malaysia
Pour s'incrire ou pour plus d'information merci de contacter par courriel : security@egnatia-group.com ou de consulter en ligne : http://www.tourism-summit.com

Quelques évènements et conférences à venir

N'hésitez pas à nous faire part de vos évènements et conférences à venir Nous serons ravis de les intégrer à notre publication, et ne pourront le faire qu'avec la transmission de vos informations. Nous vous invitons à suivre les consignes ci-après pour ce faire et à remplir le formulaire créé à cette fin.

Sauf mention contraire, l'anglais est la langue de conférence.

3-5 mai 2010
Havana, Cuba
Turicencia (en espagnol)

Pour plus d'information merci d'appeler le : 5238-7765/ 5238-7766 ou d'envoyer un courriel à info@turiciencia.org

5-7 mai 2010
Surrey, Angletterre
Conseil pour Enseignement de la Gestion Hôtelière (CHME) Conférence de recherche
Pour plus d'information, merci de consulter en ligne

http://www.surrey.ac.uk/chme2010>www.surrey.ac.uk/chme2010

5-7 mai 2010
Portsmouth, New Hampshire
Conference sur le Tourismedu Gouverneur de N.H.
Sheraton Portsmouth Harborside Hotel
Pour plus d'information, merci de consulter en ligne

www.nhtravelcouncil.com

16-18 mai 2010
Chicago, Illinois
Conférence sur l'éducation globale de ACTE

Pour plus d'information écrire par courriel à : mahluwalia@acte.org ou appeler le 1-703-683-5322

9-12 mai 2010
Barbade
11th Conférence annuelle de la Caraïbe sur le Développement du Tourisme Durable

« Conserver le bon équilibre - Créer des opportunités à l'aide d'un produit touristique durable de classe mondiale ».

10-12 mai 2010
Las Vegas, NV
Conférence de la Securité du Tourisme de Las Vegas
Merci de noter que le 10 Mai est proposé en pre-conférence un tour qui sera suivi de la conférence les 11 and 12 mai.

Pour plus d'information, contacter par courriel Sherry Watson àswatson@lvcva.com ou Peter Tarlow à ptarlow@tourismandmore.com

Mai 30-June 2

Aruba
III Biannual Caribbean Tourism Security Conference
For more information, please contact Roland Peterson at allamanda@setarnet.aw.

June 6-11, 2010
New York
Caribbean Week, for more information please contact Sylma Brown @ sbrown@caribtourism.com

June 6-11, 2010

June 14-17, 2010
International Tourism Security Conference
Kuala Lumpur, Maylasia
For more information, please contact Muneeb Bin Yousuf at

muneeb@egnatia-group.com

20-22 Juin 2010
San Antonio, Texas

Conférence Annuelle le l'Association de Recherche en Voyages et enTourisme "Les « Hauts » et les « Bas » de l'aventure de la Recherche" au Grand Hyatt Hôtel Pour plus d'information, merci de consulter en ligne http://www.ttra.com>www.ttra.com

27-30 Juin 2010
Vienna, Autriche
Le meilleur en Think Tank X: Réseau pour un Tourisme durable.

Pour plus d'information, merci de contacter Anja Hergesell at anja.hergesell@modul.ac.at or call +43 (1) 320-355-5419

21-23 Juillet

Hollywood, Floride.
96th Convention Annuelle du DMAI's

Pour plus d'information, merci de consulter en ligne http://www.destinationmarketing.org>www.destinationmarketing.org

25 - 30 Julillet 2010
Dahlonega, Ga.
STS Marketing College
Contact Neville Bhada à Neville@southeasttourism.org ou

Pour plus d'information, consulter en ligne http://www.southeasttourism.org/education/

22-28 Aug. 2010
Amsterdam. Hollande
LE VOYAGE COMME UNE FORCE HISTORIQUE DE CHANGEMENT
Pour plus d'information, merci de consulter en ligne
ICHTT -(International Commission for the History of Travel

and Tourism) Commission Internationale pour l'Histoire du voyage et du tourisme) à : http://www.ichtt.org>www.ichtt.org

8-10 Sept. 2010
Greenville, S.C.
STS Fall Meeting & Shining Example Awards
Contacter : Neville Bhada Neville@southeasttourism.org ou pour plus d'information, merci de consulter en ligne :

http://www.southeasttourism.org/fall

17 Septembre 2010
Zurich, Suisse
2nd Symposium Européen du Tourism Gay & Lesbien
Pour plus d'information, merci de consulter en ligne:
http://www.communitymarketinginc.com/mkt_int_glms.php

Contact: tom@CommunityMarketingInc.com

18-22 Oct 2010
Charlotte, Caroline du Nord
TEAMS (Travel, Events & Management in Sport) « Voyages , évènements et management du Sport »

Pour plus d'information merci de contacter Timothy Schneider à Timothy_Schneider_rvvzrrg@cmpgnr.com

24-26 Oct 2010

11th Conference Internationale de Las Vegas CMI's sur le Tourisme Guais & Lesbiennes

Pour plus d'information merci de contacter David@communitymarketiInginc. Com

27-30 Avril 2011
Conférence Internationale sur le Tourisme (ICOT 2011)
Rhodes Island, Grèce
Le Tourisme dans une époque incertaine
Pour plus d'information, merci de consulter en ligne http://www.cut.ac.cy/icot

Dr. Peter E. Tarlow est le Président de T&M, l'un des fondateurs du « Chapitre TTRA du Texas » et un auteur et conférencier en tourisme reconnu. Tarlow est un spécialiste en sociologie du tourisme, en développement économique, en matière de sécurité et de sûreté en tourisme. Tarlow a un rôlr d conférencier en tourisme auprès du Gouvernement et des Etats et conduit des seminaires à travers le monde, ainsi que pour de nombreuses agences et universités
Si vous avez un ou plusieurs amis qui pourraient être intéressés par « Tourism Tidbits » alors - (avec leur accord) transmettez leurs adresses courriels à l'attention de ptarlow@tourismandmore.com.
Mentionnez nous tout sujet d'intérêt que vous souhaiteriez voir traité dans « Tourism Tidbitd ». Nous serons ravis d'analyser et de considérer toute proposition et soumission d'articles pour leur publication.

Tous les articles soumis à publication et acceptés par « Tourism Tidbits » deviennent la propriété de « Tourism Tidbits ». Ils peuvent faire l'objet (avec la permission de leur auteur) d'une révision éditoriale et d'une réécriture. Toute question, suggestion ou demande de suppression auprès de « Tourism Tidbuts » doit être adressée à l'attention de Dr Peter E. Tarlow à ptarlow@tourismandmore.com

Dr. Peter Tarlow
1218 Merry Oaks,
College Station, Texas, 77840-2609, USA.
Telephone: +1 (979) 764-8402.