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Probaditas Turísticas

Servicio al cliente: ir más allá de lo esperado

February 2018

Los viajes de placer y el turismo tratan de convertir los sueños en realidades. Sea el viajero que busca aventura, espiritualidad, conocimiento o relajación, todos los viajeros están unidos por ciertas características en común. Entre estos se encuentra el hecho de que la persona ha buscado esta experiencia y ha elegido un lugar específico. Los [...]

Algunas de las lecciones aprendidas en el 2017

January 2018

Una vez más la industria de viajes y turismo enfrenta retos nuevos y viejos. Viaje y turismo no pueden ser separados de un contexto mundial bajo el cual operan. Sea ese contexto situaciones políticas de guerra, temas de salud, variaciones económicas; lo que sucede alrededor del mundo toca cada uno de los aspectos del turismo. [...]

Turismo religioso y de peregrinación en tiempos inciertos

December 2017

El mes de diciembre es una de las épocas del año en que gran parte del mundo está orientado a la fe. También es una época del año en la que las emociones se aceleran, el clima es un desafío, y cuando la amenaza de la violencia y la enfermedad siempre están presentes. Trágicamente períodos [...]

Desastres naturales y Turismo

October 2017

Los huracanes recientes de Estados Unidos y del Caribe, el terremoto de Méjico, e inundaciones en varias partes de Europa debe servir para recordarnos de nuevo que gran parte de la industria del turismo depende de la Madre Naturaleza. Aunque tendemos a centrar más la seguridad turística en acciones humanas como el terrorismo o la [...]

Todavía más sobre las nuevas formas de turismo de investigación y desarrollo de productos de Seguridad, Gestión del Riesgo y Recuperación en Crisis

September 2017

El mundo está cambiando más rápido de lo que la mayoría de las personas a menudo pueden comprender. Las nuevas amenazas parecen surgir diariamente, desde las amenazas de guerra nuclear hasta las amenazas de crisis económicas, de actos de terrorismo de baja tecnología, como los atropellos con el uso de automóviles, a las nuevas estafas [...]

Formas Viejas-Nuevas de Desarrollo

August 2017

La famosa frase en francés: “plus ca change, plus c´est la meme chose” (Entre más cosas se cambien,  más serán siendo lo mismo) es un buen punto de inicio para el desarrollo de un producto turístico. Muy a menudo lo que es viejo se hace nuevo, y lo que vemos como innovador siempre estuvo allí [...]

Más sobre Turismo Religioso

May 2017

Solamente tenemos que ver fotos de gente rezando en la Mecca, visitando el vaticano, bañándose en el Ganges, o  atendiendo a un festival religioso en la Pared Occidental en Jerusalem pare reconocer que tanto la religión como las peregrinaciones religiosas desempeñan un papel fundamental en el turismo. El turismo religioso aún sangra en el mundo [...]

Enfrentando simultáneamente los nuevos y los viejos desafíos en seguridad

March 2017

La primera parte de 2017 empezó de una manera que no difirió mucho del final del 2016. La industria turística continua siendo blanco del terrorismo y de actos criminales. Como ejemplo, Francia recientemente a enfrentó una serie de ataques algunos tuvieron éxito y otros afortunadamente fueron parados a tiempo.  El terrorismo continúa siendo un problema [...]

Revisión de algunos de los fundamentos de la industria de Viajes y Turismo

January 2017

Parte 1 de 2 partes Como hemos visto por el ataque en Estambul,Una vez más la industria de viajes y turismo enfrenta nuevos retos.  Los viajes y el turismo no pueden ser separados del contexto en el que operan.  Sea ese contexto estados políticos en guerra, temas de salud o turbulencias económicas, lo que acontece [...]

Aplicaciónde las Estadísictas en el Turismo

September 2016

Hay muy pocas personas que pueden decir que disfrutaron sus cursos de estadísticas en el colegio.  La mayoría de nosotros tendía a ver los cursos de estadísticas como un ejercicio de cómo convertir lo sencillo en difícil y lo obvio en obtuso.  Aún a pesar de las muchas dificultades, las estadísticas modernas pueden jugar un [...]

Turismo, Tranportación y Seguridad – Parte 2

July 2016

Como se comentó en la edición de Junio de “Probaditas Turísticas” hay una relación simbiótica entre el turismo y la transportación.  El Turismo como lo conocemos, no puede sobrevivir sin un sistema de transportación bueno y seguro.  Aunque a la inversa no sería totalmente cierto, es una realidad que buena parte de la industria del [...]

Turismo, Transportación y Seguridad – Parte 1

June 2016

La conexión entre turismo y transportación es tan cercana que muy a menudo las personas usan la palabra viaje como sinónimo de turismo.  De hecho en muchos idiomas, el turismo es otra forma de referirse a viajar.  Aún en inglés es difícil de perder la conexión entre las palabras “tour” y “turismo”.  Las formas de [...]

Turismo e Inmigración

May 2016

En todo el mundo, inmigración y refugiados son el tema del momento.  Europa está encerrada en un debate de cómo manejar los millones de personas que buscan migrar allí.  Estados Unidos tiene un debate similar a lo largo del proceso por la elección presidencial.  Este artículo no se trata del tema de la inmigración y [...]

La comida como un agente de marketing turístico

April 2016

No hay duda que la comida es una parte fundamental en la experiencia turística.  Si el turismo se trata de ver nuevos lugares y tener nuevas y experiencias únicas, entonces podemos asegurar que el mundo culinario es una parte fundamental de esa experiencia. Dado que comer es una parte esencial de la vida, la comida [...]

Principales problemas que enfrenta la Industria turística – Parte 2

March 2016

El último mes examinamos algunos de los retos que enfrenta la industria turística en el 2016.  Este mes revisaremos algunos de los otros retos con los que los líderes en turismo tendrán que enfrentar en el 2016.  Deberá tomarse en cuenta que aunque el material de las ediciones tanto de febrero como de marzo se [...]

Algunos de los temas principales que enfrentará la Industria de Viajes – Parte 1

February 2016

Los profesionales del turismo saben que la industria de viajes y turismo no es nada estática.  Los nuevos retos parecen crecer tan rápido como brotes de hongo después de una cálida lluvia.  A pesar de los cambios constantes, de alguna manera, hay muchos temas que se han convertido en problemas constantes para la industria y [...]

Ser positivos cuando tus colegas son negativos

December 2015

No importa que tanto tratemos hacer de diciembre un mes feliz, siempre hay algunas personas que tienden a tener una visión negativa de la vida.  En el caso de los negocios, tales como el turismo la negatividad puede ser mortal.  Es esencial que no sólo el personal de atención al cliente mantenga una visión optimista [...]

El Bioterrorismo y el Turismo

November 2015

Cuando pensamos en la seguridad turística tendemos a pensar o en actos criminales que muy a menudo ocurren en la industria turística como: robo de carteras, allanamiento de habitaciones o hacia artista, o sobre actos de terrorismo tales como una bomba.  Raramente nosotros consideramos las formas ocultas del terrorismo que pueden impactar a la industria [...]

La Creación de redes en el negocio del Turismo

October 2015

Ahora que los meses de verano (o meses de invierno si estás leyendo esta edición en el hemisferio sur) se han ido, y todos estamos en un impasse estacional, tenemos un poco de tiempo para analizar el rol de nuestra industria turística local en relación con la industria en lo general y en relación con [...]

Algunas ideas nuevas y otras no tan nuevas (pero ideas válidas) sobre el Servicio al Cliente (Parte 2 de 2)

June 2015

Cuando se trata de servicio al cliente, algunas veces necesitamos recordarnos qué no hacer. No es fácil proporcionar un buen servicio al cliente, y muchas veces hay personas con las que no es fácil lidiar. Si el servicio al cliente es difícil de realizar en los negocios, es especialmente difícil proveer un buen servicio en [...]



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