Como Proteger Eventos
February 2011
Conforme apresentado na edição de janeiro do Todo Turismo, os grandes eventos constituem uma parte importante do turismo. Na verdade, esses eventos, sejam eles de conferências ou convenções, eventos desportivos ou manifestações religiosas, não só produzem impacto em quase todas as áreas da indústria do turismo, como funcionam ainda como uma das principais máquinas de fazer dinheiro do turismo e um grande instrumento de promoção. Como os grandes eventos atraem uma enorme publicidade, qualquer ocorrência relacionada com a (falta de) segurança pode trazer consequências negativas, a longo prazo, para o destino em causa. Os Grandes Eventos desencadearam um debate filosófico entre os profissionais de segurança e profissionais de turismo. Por um lado, ninguém quer ter tanta segurança ao ponto de o local parecer um campo de guerra. Por outro lado, os visitantes sentem mais segurança, tendendo a gastar mais dinheiro e aproveitando melhor o momento quando a segurança está presente. Assim, há uma necessidade de equilibrar a quantidade certa de segurança com a filosofia do evento e a sua composição sociológica (está correcto, mas talvez fique melhor – Assim, há a necessidade de adequar níveis óptimos de segurança à filosofia do evento e à sua composição sociológica). Talvez o ex-presidente de Feiras do estado do Texas (EUA), Errol McCoy, melhor explicite esse conceito quando afirmou que o seu trabalho era:
“Trouxe-os par
a cá, mantenha-os aqui, leve-os de volta… Agora eu não posso citar alguns estudos acadêmicos sobre o assunto mas, na minha perspectiva, eu não posso fazer o meu trabalho se as pessoas não se sentem seguras. E eu não acho que as pessoas se sentem seguras onde, obviamente, está sujo e desarrumado ou quando as portas e grades não têm manutenção ou não são resistentes. É por isso que devemo-nos concentrar em manter as coisas em bom estado de funcionamento e manter a Feira sem lixo. Você sabia que retiramos mais de 2.000 latões de lixo e realizamos limpezas durante a Feira? “
Além disso, assim como nem todos os grandes eventos são iguais, também a segurança dos eventos não deve ser igual. O tipo de segurança que os especialistas em eventos empregam deve atender não somente às necessidades desse evento, mas também funcionar como parte de todo o ambiente deste.
A fim de tornar o seu evento um sucesso e simultaneamente seguro, Todo Turismo sugere que você considere o seguinte:
- A segurança do evento deve começar bem antes de um evento e continuar até bem depois do evento. Em muitos casos, por exemplo os eventos desportivos, o evento é apenas uma parte da experiência. Um evento especial ou um mega-evento pode ter uma série de atividades sociais e/ou políticas, tanto antes como depois do evento principal. Esta sucessão de eventos pode ocasionar mais desafios de segurança do que o próprio evento principal.
- Conheça as suas informações demográficas. As ameaças podem ser de dois tipos, ameaças externas e ameaças internas. As ameaças externas vêm de pessoas de fora que querem prejudicar o evento, os seus participantes, a sua reputação ou as suas instalações. As ameaças internas provêm daqueles que estão trabalhando no evento ou participando no mesmo. Antes de começar a considerar a segurança do evento, necessita de ter uma ideia exacta de quem vai estar presente. Quais são os aspectos demográficos? Atrairá um público mais velho ou mais novo? Será este evento de importância nacional ou internacional? Existem grupos demográficos específicos que podem precisar de segurança ou proteção especial?
- Tente determinar quem pode querer prejudicar o evento. Alguns eventos possuem maiores níveis de perigo. Por exemplo, um evento político pode alterar os ânimos das pessoas ou aquelas que não concordam com uma filosofia religiosa particular ou credo podem ameaçar os presentes no evento. Os eventos desportivos têm outras necessidades especiais, tais como fãs indisciplinados ou grupos de pessoas que usam o evento “desportivo” para promover a anarquia ou o caos urbano.
- Diferencie as preocupações com a segurança dos eventos. Muitas vezes a segurança é definida como tratando-se de proteger as pessoas contra outras pessoas que intencionalmente procuram fazer-lhes mal. Segurança, por outro lado, também engloba questões de natureza reflexiva (não ver uma poça de água que pode causar escorregões) e as crises que ocorrem devido à negligência (não consultar o manual de incêndios). Ambos são essenciais e ambos são fundamentais para a proteção do evento.
- Elabore sofisticados checklists de segurança. Verifique se o seu checklist vai além do básico. Nem todos os que participam do evento precisam do mesmo nível de segurança. Os palestrantes podem precisar de um nível de segurança diferente da segurança dos participantes do evento. Quais são as necessidades de segurança dos VIP’s presentes no seu evento? Quem está ao comando de quê? Como entrar em contato com as pessoas a meio da noite, caso haja uma crise quando não é esperada?
- Desenvolva um plano para o inesperado. O que acontece se o aeroporto fecha? O que acontece no caso de grandes cheias, chuva ou tempestade de neve? Quantos médicos são necessários no local do evento? Já coordenou a quantidade de médicos com o número de pessoas que estarão presentes no evento? Que problemas o público poderá vir a ter quando estão fora do local do evento? Que sensibilidades especiais nos campos político, médico, religioso ou social os frequentadores de eventos podem ter?
- Saiba a que ameaças o evento pode ser submetido. Por exemplo, se está numa zona de furacão, se esta conferência é susceptível de disputas políticas que possam ter impacto na sua localidade, se esta conferência funciona como um íman para o terrorismo ou se a conferência irá causar perturbação para as empresas locais e cidadãos. Por exemplo, eventos políticos muitas vezes exigem ruas fechadas, padrões de tráfego modificados e outros inconvenientes aos moradores locais. Embora isso não constitua uma ameaça para os participantes de convenções, pode tornar-se uma “ameaça” para a sanidade da população local e para as empresas.
- Desenvolva planos para proteger tanto os que trabalham no evento quanto as mercadorias a serem vendidas no evento. Parte de uma boa gestão de segurança de eventos consiste em proteger aqueles que trabalham no evento. Os funcionários do evento podem ser sujeitos a roubo, assédio e até mesmo abuso sexual. De maneira semelhante, os eventos, muitas vezes, atraem pessoas que não vêem furtos como uma forma de roubar, mas como uma opção de amostras grátis. Esta amostra grátis pode acabar custando milhares ou centenas de milhares de dólares em receitas perdidas.
- Trabalhe cuidadosamente com os especialistas para equilibrar a segurança não-humana com a segurança humana. A segurança não-humana refere-se a coisas tais como CFTV (Circuito Fechado de Câmaras de Televisão) enquanto a polícia e a segurança privada formam o lado humano da equação. Cada um tem seu lugar e ambas são necessárias. A forma como um gestor de evento combina um com o outro depende da localização do evento, da sua demografia e do tipo de ameaça a que o evento está exposto.
- Nunca crie uma falsa sensação de segurança. Se você usar câmaras, certifique-se que elas funcionam. Não basta simplesmente vestir pessoas em uniformes e supor que eles vão saber o que fazer. Forneça o treinamento (treino em português de Portugal; se for para o Brasil, está correto) e equipamentos adequados. A longo prazo, uma equipe (equipa em português de Portugal; se for para o Brasil, está correto) bem treinada e bem equipada sai mais barata.
- Lembre-se que a melhor segurança é se preocupar com as outras pessoas. Nada substitui as pessoas que se preocupam com o bem-estar das outras pessoas. O melhor equipamento do mundo é inútil se a equipe (equipa em português de Portugal; se for para o Brasil, está correto) de segurança não estiver inspirada e for sensível. Em síntese, os grandes eventos são uma forma de turismo e a essência da segurança no turismo, como outros segmentos, é o atendimento ao cliente.
A comunidade que esquece esta regra básica está pondo em causa a indústria do turismo, a reputação e a segurança do seu povo.
