Para se fazer em um grande CEO e líder da indústria turística
July 2013
Muitas pessoas de fora da indústria do turismo tendem a pensar em Viagens e Turismo como uma festa interminável. No entanto, qualquer pessoa que já tenha trabalhado na maior indústria de paz do mundo sabe que os profissionais de Viagens e Turismo passam muitas horas no trabalho e que o trabalho nessa área funciona como em qualquer outra grande empresa. Assim como em outras empresas, os profissionais do turismo precisam lidar com orçamentos, têm de justificar a perda de oportunidades e devem superar o problema de deterioração. A perda de receitas relativa a um bilhete de avião que ficou por vender ou um quarto de hotel não podem ser recapturados. Os gestores de Viagem e Turismo têm outros problemas que os CEOs e líderes de outros setores não têm.
Como indústria de Viagens e Turismo é um composto de serviços, os líderes de um Convention Visitor Bureau (como são conhecidos nos EUA) ou Escritórios de Turismo, como eles são conhecidos em muitos outros países, não podem simplesmente definir políticas. Ele depende da boa vontade do executivo para cooperar. Um serviço insatisfatório ao cliente em uma das partes do sistema de turismo reflete não somente naquele componente, mas também em toda a viagem e sistema turístico. Em diversas ocasiões, os gestores de Viagens e Turismo devem lidar com os desafios sobre os quais eles têm pouco ou nenhum controle.
Finalmente, os gestores de Viagens e Turismo não são necessariamente subordinados aos stakeholders ou mesmo a pessoas que entendem sobre a indústria. Em muitos casos, os políticos e outras pessoas de fora da indústria do turismo se envolvem nas decisões. Assim, os gestores podem ser demitidos por motivos que estão além do seu controle ou tendem a permanecer no local por muito tempo mesmo após a sua utilidade corporativa expirar. Para ajudá-lo a ser o melhor executivo possível nessa área, o Todo Turismo oferece as seguintes sugestões:
Pergunte a si mesmo algumas perguntas difíceis e básicas. Muitas vezes, os erros ocorrem quando fazemos as perguntas erradas. As perguntas a fazer incluem: O que eu sou, um CEO ou um gestor de turismo? Quanto controle eu realmente tenho? O que é o nosso negócio exatamente? Quem participa neste negócio? Quem são os meus aliados? Onde meus desafios me enganam? Finalmente, pergunte-se: se não aparecer no trabalho, realmente fará falta?
Lembre-se que um CEO ou líder do turismo (executivo/ gestor) usa muitos chapéus. Não existe um estilo de liderança de sucesso para os líderes na indústria do turismo, porque cada indústria do turismo ou seus componentes têm circunstâncias únicas e especiais. Não obstante, todos os executivos de turismo devem considerar uma mistura dos seguintes; mostre liderança:
- Se o CEO não tem senso de direção aqueles sob a sua liderança irão logo se separar. É claramente o papel dos executivos de turismo saber onde está levando a indústria e demonstrar que está no comando.
- Movimente as coisas. Um bom executivo de turismo está ciente de que as Viagens e Turismo são setores dinâmicos. Reinvente a si mesmo e sua indústria regularmente. Nunca esteja satisfeito onde você está, especialmente no que se refere a sua quota de mercado.
- Guie os outros e prepare as outras pessoas para assumirem as rédeas do comando. O velho ditado de que a melhor maneira de aprender (ou ver um erro) é ensinar os outros, ainda é válida. Desenvolva um grupo de discípulos que, em algum momento, será capaz de levar a sua indústria para um novo nível.
- Lembre-se que um executivo em Viagens e Turismo deve ser tanto um preocupado em cuidar quanto um chefe. Não é fácil combinar as duas coisas, mas os funcionários tendem a proporcionar um melhor serviço ao cliente quando eles sabem que aqueles que estão no topo se preocupam com eles. Executivos de turismo precisam saber como manter o seu sentido de missão e dignidade e, ao mesmo tempo, demonstrar que eles se preocupam com as pessoas que trabalham em sua indústria.
O tempo é o seu aliado e seu inimigo, esteja preparado! A forma como usamos o nosso tempo muitas vezes determina o nosso sucesso. A gestão do tempo pode ser a parte mais difícil e importante da gestão do turismo. Uma vez que o turismo e as viagens são componentes da indústria de serviços, sempre haverá períodos em que o uso do tempo estará fora do controle do executivo. É por esta razão que os executivos de turismo usam parte do seu dia para controlar tanto com sabedoria quanto com eficiência. Ao planejar um dia, priorize. Saiba o que podemos esperar para mais tarde e que deve ser feito agora. Em seguida, compreenda quais os sentimentos que você precisa ter durante o dia. Pergunte a si mesmo que mensagens subconscientes estará passando aos outros através da maneira como você gasta o seu tempo. É um erro supor que aqueles que trabalham sob o seu comando não tendem a imitar a maneira que você gasta o seu tempo.
Saiba quem você é e como você chegou ao ponto onde está. Nenhum CEO ou executivo de turismo pode ser bem-sucedido se primeiro não tem um senso sobre si mesmo. Você é uma pessoa compulsiva ou hang-loose? Você precisa controlar os outros? Quais são as peculiaridades das pessoas que te irritaram? Então, ensina a si mesmo a ouvir a sua intuição. Muitas vezes, nós cometemos erros permitindo que os outros nos digam para fazer o que já sabemos ser errado. Por outro lado, certifique-se de olhar para todas as suas opções antes de tomar uma decisão. Note que há uma diferença entre ouvir a sua intuição depois de ter estudado as opções e simplesmente tirar conclusões precipitadas. Finalmente, quais serão as conseqüências da sua decisão? Quem vai se machucar e quem se beneficiará? Quando você olhar para trás, vai ficar satisfeito como o que fez?
Ao trabalhar com outras pessoas em seu escritório, certifique-se que pode responder a perguntas-chave. Por que está escolhendo uma certa pessoa para o trabalho? Você deu a pessoa X determinada função porque você confia nela, porque essa pessoa é capaz, porque deseja enviar uma mensagem sobre a sua visão para os outros ou simplesmente porque a pessoa é um amigo? Você está tentando replicar a si mesmo ou você procura pessoas que possam compensar os seus pontos fracos? Ninguém em sua equipe é perfeito, mas saber por que você escolheu a pessoa X para o trabalho Y permite avaliar tanto os sucessos quanto os fracassos. Lembre-se de que todos os CEOs e executivos de turismo também são seres humanos, todos temos defeitos e todos, um dia, sairemos do palco.
Saiba quando sair do palco, enquanto outros ainda querem mais. A coisa mais difícil na vida é o timing. Um CEO de sucesso ou executivo de turismo sabe quando chegar no palco e quando se afastar. Lembre-se que você está trabalhando não só para o presente, mas também para o seu legado para os próximos anos.
